提升起來的人都給予完全的信任

以當

時的情況來分析,投資于旅館業的確是既穩妥而又有前途的事業。

冷氣維修 一步搶先,步步為先,希爾頓的經營才華便從此大放光芒了。

利用每一寸空間,爭取最高額的盈利,是希爾頓的一個基本管理原則。

在希爾頓接管毛比來旅館后,發現來旅館過夜的人基本上都不講究裝飾、不

注意房間擺設的。于是,希爾頓就把餐廳隔成了一個個只夠容冷氣維修納一張床和一

張桌子的小房間,又把大廳的柜臺截成一半,剩下的空間做成一個賣香煙報

紙的攤位,還把大廳的一角騰出來開一個小小的雜貨鋪。幾周之后,毛比來

就增加了一筆可觀的收入冷氣維修。希爾頓把這一做法很滿意地稱為“裝箱”技巧。

這一技巧在日后的拓展業務中多次采用。當他以 200 萬美元買下了紐約市豪

華的華爾道夫·阿斯托利亞大酒店后,他發現在那富麗堂皇的大廳內,那四

冷氣維修

根純粹是為了裝飾用的巨大的柱子,對大廳的建筑沒有絲毫作用。因此,希

爾頓就把這四根柱子改裝成玻璃櫥,展覽各種珠寶及化妝品。不久這些玻璃

櫥窗就被紐約市的著名商人租下,因為這是一個很好的展覽商品的地方。于

是,希爾頓每年就增加了一筆為數不小冷氣維修的租金。

希爾頓飯店的員工,對工作兢兢業業的,而且整個飯店氣氛祥和,這不

能不歸功于希爾頓獨特的“團隊精神”。在戰場上,每一個人的生命都要靠

許多同時執行任務的忠誠的戰友互相保全,沒冷氣維修有這種精誠合作的精神,一個

人要想在戰場上生存下來,是很難想象的。這就是“團隊精神”。商場如戰

場,要想讓旅店在競爭對手眾多的環境中生存下去,旅店上下必須團結一致,

這樣才能在競爭中立于不敗之地。

希爾頓的經營旅店的“團隊精神”就是榮譽感加獎勵。要想提高店員的

熱情光靠薪水是不夠的,必須把店員看作是旅店的主人中的一個,使店員有

一種榮譽感,具有一種主人翁的意識,讓店員全身心地投入自己的工作之中。

希爾頓管理企業的另一個特色是它的干部都是由最基層人員一步一步提

升起來的,希爾頓對每一個提升起來的人都給予完全的信任,讓他在他的職

權范圍之內,盡量發揮他的才能。

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